| Severidad | Descripción | Tiempo Respuesta |
|---|---|---|
| Crítica | Servicio completamente caído sin workaround | 2 horas |
| Alta | Servicio degradado significativamente | 4 horas |
| Media | Problema que afecta parcialmente | 8 horas |
| Baja | Consultas generales o mejoras | 24 horas |
Los tiempos de respuesta se cuentan en horario laboral (L-J 10-14h/16-19h, V 10-15h).